Formation

Formation Community Manager

Expert des communautés web, le community manager travaille principalement en agence, mais aussi pour un annonceur, une entreprise, un site web…

Pour le compte d’une marque ou d’une entreprise, c’est lui qui fédère et anime les échanges entre internautes. Pour cela, il utilise principalement les réseaux sociaux (Youtube, Facebook, Twitter…) et professionnels (Viadeo, LinkedIn, Xing…). Il est en quelque sorte la “version 2.0” du webmaster !

Ambassadeur de la “marque” auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté. Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet d’un côté de diffuser les conseils et le catalogue de l’entreprise et, de l’autre, de faire remonter les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux “habitués”.

Les moyens d’action du community manager sont variés : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés Twitter, faire choisir par les amis Facebook le prochain produit qu’ils souhaitent voir sur le marché, proposer des concours ou des rencontres avec les créatifs de la société, etc.

PRÉ-REQUIS

Connaître les fondamentaux du webmarketing, avoir une bonne maîtrise de la navigation sur Internet.
Tests de présélection : QCM culture Web en vidéo, Entretien individuel, Certification Google les fondamentaux du marketing digital

OBJECTIFS

• Appréhender les opportunités offertes par les réseaux sociaux.
• Développer sa présence sur les réseaux sociaux.
• Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté.
• Animer sa communauté.
• Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion
• Produire des contenus à forte valeur ajoutée et qui créent de l’engagement
• Élaborer des campagnes sociales à fort impact
• Exploiter et animer les médias sociaux en fonction de ses objectifs BtoB

FORMAT DE L’ALTERNANCE

• 517 h en centre
• 105 h en entreprise

FORMATION AXÉE SUR LA PRATIQUE :

Nos formateurs sont des professionnels experts de leur domaine. Ils appliquent des méthodes de pédagogie active qui alternent théorie et pratique.

Une partie de la formation est dédiée à des “projets d’entreprises” permettant la mise en pratique des apprentissages sur des cas concrets d’entreprises locales.

CONTENU DE LA FORMATION

Cette formation est composée de 4 volets principaux :

• BLOC N° 1 : Les fondamentaux du SMO
• BLOC n°2 : Rédaction et production de contenus pour le web
• BLOC N° 3 : Optimisation des différents leviers SMO (Social Media optimisation)
• BLOC N° 4 : ANALYSE DE LA DONNÉE ET DES PERFORMANCES WEB MARKETING

ÉQUIPEMENTS ET SUPPORTS

• Chromebook individuel
• Salle équipée de Smart TV
• Solution de partage d’écran instantané pour l’initiation au logiciel
• Mise à disposition de tutoriaux vidéos accessibles en ligne
• Mode opératoire/livret de travail accessibles via Google Drive
• Forum de discussion accessible via Google Groups pour un suivi pendant et après la formation
• Évaluation en ligne pour valider la formation

OBJECTIFS ET CONTEXTE DE LA CERTIFICATION

La certification se positionne exactement sur les besoins des PME, où le potentiel d’embauche est très fort, pour répondre aux attentes en matière de management d’un site e-business ou marchand.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Soutenance du projet La soutenance s’opère sur le mode d’une situation professionnelle dans laquelle le candidat doit convaincre de la pertinence et de la viabilité de ses recommandations sur les livrables correspondants aux compétences à valider. Après une présentation orale de 20 minutes, le candidat / la candidate s’entretient pendant 20 minutes avec le jury de certification.
Cas pratique: Les études de cas sont basées sur des situations professionnelles réelles. A partir du contexte décrit, le candidat / la candidate doit produire des livrables.

TYPE D’EMPLOIS ACCESSIBLES

Le métier de chef de Community manager regroupe des compétences issues d’autres métiers récents. Il s’inscrit dans une logique de polyvalence au service des PME-PMI. Les métiers accessibles sont les suivants :

• -E-commercial.e, web commercial.e, commercial.e on-line
• -Rédacteur.rice on-line
• -Community manager
• -E-mail manager
• -E-conseiller conversationnel
• -Chargé.e de communication digitale

FINANCEMENTS POSSIBLES

• Des solutions de financement existent (CPF, AIF, OCPO, POLE EMPLOI) : contacte-nous pour en savoir plus.