COMMUNITY MANAGER
Formation Community Manager
Expert des communautés web, le community manager travaille principalement en agence, mais aussi pour un annonceur, une entreprise, un site web…
Pour le compte d’une marque ou d’une entreprise, c’est lui qui fédère et anime les échanges entre internautes. Pour cela, il utilise principalement les réseaux sociaux (Youtube, Facebook, Twitter…) et professionnels (Viadeo, LinkedIn, Xing…). Il est en quelque sorte la “version 2.0” du webmaster !
Ambassadeur de la “marque” auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté. Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet d’un côté de diffuser les conseils et le catalogue de l’entreprise et, de l’autre, de faire remonter les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux “habitués”.
Les moyens d’action du community manager sont variés : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés Twitter, faire choisir par les amis Facebook le prochain produit qu’ils souhaitent voir sur le marché, proposer des concours ou des rencontres avec les créatifs de la société, etc.
PRÉ-REQUIS
Connaître les fondamentaux du webmarketing, avoir une bonne maîtrise de la navigation sur Internet.
Tests de présélection : QCM culture Web en vidéo, Entretien individuel, Certification Google les fondamentaux du marketing digital
OBJECTIFS
- Appréhender les opportunités offertes par les réseaux sociaux.
- Développer sa présence sur les réseaux sociaux.
- Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté.
- Animer sa communauté.
- Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion
- Produire des contenus à forte valeur ajoutée et qui créent de l’engagement
- Élaborer des campagnes sociales à fort impact
- Exploiter et animer les médias sociaux en fonction de ses objectifs BtoB
FORMAT DE L’ALTERNANCE
- 517 h en centre
- 105 h en entreprise
FORMATION AXÉE SUR LA PRATIQUE :
Nos formateurs sont des professionnels experts de leur domaine. Ils appliquent des méthodes de pédagogie active qui alternent théorie et pratique.
Une partie de la formation est dédiée à des “projets d’entreprises” permettant la mise en pratique des apprentissages sur des cas concrets d’entreprises locales.
CONTENU DE LA FORMATION
Cette formation est composée de 4 volets principaux :
- BLOC N° 1 : Les fondamentaux du SMO
- BLOC n°2 : Rédaction et production de contenus pour le web
- BLOC N° 3 : Optimisation des différents leviers SMO (Social Media optimisation)
- BLOC N° 4 : ANALYSE DE LA DONNÉE ET DES PERFORMANCES WEB MARKETING
ÉQUIPEMENTS ET SUPPORTS
- Chromebook individuel
- Salle équipée de Smart TV
- Solution de partage d’écran instantané pour l’initiation au logiciel
- Mise à disposition de tutoriaux vidéos accessibles en ligne
- Mode opératoire/livret de travail accessibles via Google Drive
- Forum de discussion accessible via Google Groups pour un suivi pendant et après la formation
- Évaluation en ligne pour valider la formation
OBJECTIFS ET CONTEXTE DE LA CERTIFICATION
La certification se positionne exactement sur les besoins des PME, où le potentiel d’embauche est très fort, pour répondre aux attentes en matière de management d’un site e-business ou marchand.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Soutenance du projet La soutenance s’opère sur le mode d’une situation professionnelle dans laquelle le candidat doit convaincre de la pertinence et de la viabilité de ses recommandations sur les livrables correspondants aux compétences à valider. Après une présentation orale de 20 minutes, le candidat / la candidate s’entretient pendant 20 minutes avec le jury de certification.
Cas pratique: Les études de cas sont basées sur des situations professionnelles réelles. A partir du contexte décrit, le candidat / la candidate doit produire des livrables.
TYPE D’EMPLOIS ACCESSIBLES
Le métier de chef de Community manager regroupe des compétences issues d’autres métiers récents. Il s’inscrit dans une logique de polyvalence au service des PME-PMI. Les métiers accessibles sont les suivants :
- -E-commercial.e, web commercial.e, commercial.e on-line
- -Rédacteur.rice on-line
- -Community manager
- -E-mail manager
- -E-conseiller conversationnel
- -Chargé.e de communication digitale
FINANCEMENTS POSSIBLES
- Des solutions de financement existent (CPF, AIF, OCPO, POLE EMPLOI) : contacte-nous pour en savoir plus.
Modules de la formation
Module 1 : Les fondamentaux du community management (21h)
BLOC N° 1 : Les fondamentaux du SMO- Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux
- La vidéo pour le e-Commerce (21 heures)Copier
- Construire et développer sa communauté
- Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion
Module 2 : Élaborer une stratégie de social media marketing (21h)
- Comprendre les évolutions et tendances du web social
- Élaborer une stratégie marketing sur les principaux réseaux sociaux
- Déployer une stratégie efficace sur Facebook
- Déployer une stratégie efficace sur Twitter
- Utiliser les réseaux sociaux professionnels
- Mesurer la performance
MODULES DISTANCIELS
- E-quiz en amont/aval de la formation.
- Comment intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ?
- Quelles sont les opportunités à saisir sur les nouveaux réseaux sociaux ?
Module 3 : Customer Advocacy : exploiter les avis client en ligne en atout marketing (21h)
- Mesurer l’importance des avis client en ligne et les risques associés
- Adopter une gestion proactive des avis client en ligne pour augmenter a Customer Advocacy
- Intégrer la Customer Advocacy dans sa stratégie marketing
- Intégrer la Customer Advocacy dans sa stratégie marketing
- Répondre aux avis client : mettre en place une stratégie efficace
Module 4 :Utiliser les médias sociaux en BtoB (21h)
- Connaître et pratiquer les réseaux sociaux utiles en BtoB
- Définir un plan marketing et éditorial intégrant les médias sociaux en BtoB
- Exploiter et animer efficacement les réseaux sociaux en BtoB
Module 5 : Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing (28h)
- Découvrir les nouveaux usages des réseaux sociaux
- Utiliser les médias sociaux comme leviers d’engagement
- Optimiser la présence de sa marque sur les réseaux sociaux
- Adapter sa stratégie de marque selon le média social
- Saisir les nouvelles opportunités liées aux médias sociaux
Module 6 : Écrire pour les réseaux sociaux (28h)
BLOC n°2 : Rédaction et production de contenus pour le web- Définir ses objectifs sur les réseaux sociaux
- Écrire du contenu qui se partage
- Écrire au quotidien
- Gagner en impact dans son écriture
MODULES DISTANCIELS
- E-quiz en amont/aval de la formation.
- Comment utiliser efficacement les réseaux sociaux pour sa marque ?
- Quelles bonnes pratiques doit appliquer le SMM en communication de crise ?
Module 7 : Développer sa marque sur LinkedIn (21h)
BLOC N° 3 : Optimisation des différents leviers SMO (Social Media optimisation)- Comprendre le fonctionnement et les opportunités de LinkedIn
- Élaborer une communication qui engage
Module 8 : Stratégie de marque et Facebook : faire du business (21h)
- Facebook pour les professionnels et les marques
- S’exprimer sur Facebook et développer son influence
- Monétiser sa présence sur Facebook
Module 9 : Animer le compte Twitter de sa marque (21h)
- Comprendre le fonctionnement de Twitter
- Développer sa présence de marque sur Twitter
- Identifier les opportunités liées à Twitter
Module 10 : Snapchat (21h)
- Comprendre le fonctionnement de Snapchat
- Développer sa présence de marque sur Snapchat
- Identifier les opportunités liées à Snapchat
Module 11 : Gagner en impact avec Instagram (21h)
- Identifier la place d’Instagram dans sa stratégie digitale
- Pratiquer le Picture marketing, au service de sa stratégie digitale
- Tirer parti d’Instagram pour sa marque
- Piloter la performance du dispositif
Module 12 : Messaging et chatbots : renouveler sa relation client (14h)
- Etat de l’art, bénéfices et potentiel du messaging en relation client
- Faire de la messagerie instantanée un canal pérenne de sa relation client
- Personnaliser son bot à l’image de sa marque et du profil utilisateur
Module 13 : Vidéo marketing Tirer profit de la puissance de la vidéo en ligne (28h)
- Vidéo marketing et brand content
- Appréhender les opportunités de la vidéo on-line
- Élaborer une stratégie de contenu vidéo
- Diffuser ses vidéos en ligne
Module 14 : Différencier sa marque grâce à Youtube (21h)
- Comprendre les enjeux de la présence sur Youtube
- Élaborer sa stratégie de brand content sur Youtube
- Déployer sa stratégie en différenciant sa marque sur Youtube
- Gérer son budget et mesurer la performance de sa stratégie Youtube
Module 15 : Google Analytics : analyser son audience web (35h)
BLOC N° 4 : ANALYSE DE LA DONNÉE ET DES PERFORMANCES WEB MARKETING- Configurer Google Analytics
- S’approprier l’interface Google Analytics
- Analyser les données Google Analytics et construire des rapports
- Monitorer l’activité de son site web avec Google Analytics
Module 16 : Préparation Certification Google Analytics (21h)
- Présentation de Google Analytics
- Suivi standard des campagnes et des conversions
- Collecte, traitement et configuration des données
- Outils et techniques d’analyse avancés
- Google Tag Manager
- Collecter des données
- Utiliser d’autres balises pour le marketing et le remarketing
Module 17 : Préparer son insertion professionnelle/ Coaching (21h)
- CV – CV vidéo – préparation aux entretiens d’embauche
- Réseaux sociaux professionnels – Salons professionnels et emploi …
- Pratique et mise en situation
Formateurs

Academy Numerique
Consultant en stratégie numérique depuis 15 ans, j’interviens auprès des Unions Patronales (UPE05, UDE04, UPE13) , Chambre Consulaires, OPCO, Grandes Ecoles et Universités , TPE, PME Grands Comptes sur la régions Sud Est. #entrepreneur #curieux #rosites #dynamique #conférencier

Anne
Community Manager depuis 6 ans, j'apporte mon expertise sur la stratégie en réseaux sociaux et une pratique professionnelle quotidienne d'animation pour promouvoir l'activité des entreprises et leur visibilité sur les réseaux sociaux. #dynamique #souriante #spontanée #à l’écoute #un brin décalée...

Timoté Ducatez
Passionné de high tech, j’aime apprendre aux gens et des gens, de manière ludique et interactive. Je forme autour des stratégies de webmarketing et d’innovations, du brainstorming à l’applicatif et l’analyse. Mon leitmotiv ? Être sérieux sans se prendre au sérieux ! #passionné #curieux #ouvert #pédagogue #joueur

Romain
Passionné par les outils numériques et issue d’une formation commerce, je me suis naturellement orienté vers le e-commerce. Après plusieurs expériences, je suis rapidement monté en compétence sur des modules techniques tel que le SEO, SEA et l’optimisation de boutique e-commerce et de site vitrine wordpress. Une certaine proximité avec des entreprises issues de divers horizons (tourisme, vente en ligne, réservations en ligne, site vitrine, blog,...) me permet de proposer des solutions à chaques problématiques

Magali
J'accompagne les mutations professionnelles en accompagnements individuels ou collectifs. Évolution, prise de fonction, reconversion professionnelle, j'aide les personnes à construire leur projet professionnel en adéquation avec leur projet de vie. Je participe au développement des compétences au sein de votre entreprise.

Fabien
Photographe Vidéaste et graphiste Free-lance depuis 2008, j’apporte mon expertise de l’image dans la communication dans le domaine du numérique. #artiste #dynamique #souriant #positif #un brin rebelle